客户服务人员作为客户在医院的代言人，将会为客户提供满意的服务，从而确保客户及其家人的就诊经历舒适而愉快。客户服务人员能够解答客户提出的问题、提供所需要的信息并向客户提供帮助、协调客户及其家人和医院工作人员的沟通。 我们的客户服务人员的日工作时间为：周一至周日上午 8 时30 分至下午 6 时，全年无休。

每位客户均享有权利与承担相应义务。这些权利适用于我们所有的客户，无论其性别、性取向、种族、地位、文化、教育和宗教背景。医院各个诊室或护理室都放有“客户权利与义务”的宣传册。住院客户可在客户服务手册中找到“客户权利与义务”的相关信息。

成都安琪儿妇产医院严格施行禁烟的要求，禁止在成都安琪儿妇产医院院区内吸烟。吸烟需到指定吸烟区域, 必须远离任何安琪儿的建筑物及各个建筑物的出口。请您和我们一起为安琪儿的客户、访客和员工创造安全、健康、舒适的环境！感谢您的配合！

安琪儿医院为每位住院客户提供便利的就医环境及舒适的就医感受，包括干净清新的床单、睡衣、一次性拖鞋、浴室、浴巾和各种卫生用具等。如果客户在入院前正在服用药品或使用辅助医疗设备，请携带并交给相关负责护士，这样可以确保客户入院前的治疗的延续。出于安全问题的考虑，住院客户请勿携带大量现金或贵重物品入院。

客户入院时如携带有贵重物品，请将贵重物品送回家中保管。我院对病房中遗失的贵重物品或财物不承担任何责任。在客户住院期间，我们提供免费的物品存放，可用于存放客户的非贵重物品。如客户需此项服务，请联系护士。

手术或全身麻醉前 4 至 6 小时禁食禁水。如果住院当天安排手术，但客户还未被告知术前饮食的要求，请您立即询问相关护士。手术当天，请不要化妆、涂指甲油或配戴首饰等饰物。（结婚戒指可除外） 手术后的医护中，我们将通知客户术后大致所需康复时间以及如何促进身体尽快康复。客户接受麻醉的当天请勿驾驶车辆，这是对您人身安全十分重要的建议。手术当天即可出院的客户，请务必安排家属或朋友陪同离院。接受全身麻醉手术的客户术后不宜驾驶车辆。客户术后得到整晚的充分休息后，方可自己驾驶车辆。客户在接受麻醉后的 24 小时内，需有家属陪同。客户可以在入院前参观安琪儿医院住院处，这样会有助于客户熟悉医院的医护环境，并消除客户不必要的担忧。有关参观安排事宜请联系我院客户服务部,我们将会有专人陪同您参观医院.

成都安琪儿妇产医院为客户及接送客户的车辆提供免费停车场。医院门口有专门的泊车员进行服务。由于在就诊高峰时段医院内停车位紧张，请您尽量提前20分钟到达医院，以免延误您的就诊时间。

* 请妥善保管好您的车内财物，任何车辆或车内物品的遗失、损坏或被盗，建议您立即拨打110报警；

* 请您按照车场保安的引导停车，切勿将车辆停泊在消防通道或妨碍其他车辆进出的位置；在特殊情况且有车场保安引导的情况下，可将车辆停至特殊位置。此时请务必将您的联系电话留给车场保安，以便及时联系您调整车位；

* 由于车位有限，在客户预约高峰时段，停车场将会饱和，届时请遵循医院车场保安的指挥，有序停车，切勿争抢车位，以免发生不必要的纠纷。

医院大门前，该处无客户可用停车位，因此我们提供专业的代客泊车服务。在就诊高峰时段，医院为就诊的客户安排了此项服务，您可视情况选择是否使用。使用代客泊车服务的具体步骤如下：

提出泊车：请向车场保安提出需要使用代客泊车服务，车场保安将为您联系现场的司机；

携带财物：交车前，请车主提前整理并随身携带车内的财物及贵重物品；

接车录像：泊车司机接车后，填写泊车卡，并将泊车卡的一半交予车主，同时将对车辆外观进行全面扫描录像。泊车全程也将进行录像。

交卡取车：车主取车时，请将泊车卡作为取车凭证交予车场保安，泊车司机接到泊车卡完成核对后将为您取回车辆。预约高峰时段，取车时间将会延长。

检查离开：车主接到车辆后可在第一时间检查车辆及车内物品,如发现有任何异常或车内财物遗失或损坏，请立即通知车场保安，保安队长及医院客服人员将及时为您协调解决。

谢谢您的理解与配合。

如果把一家医疗机构的医护人员比作舞台上的表演者，客服团队就是幕后不辞辛劳的工作人员——随时解决客户在就医过程中的大小问题。我们——客户服务团队，作为每一位客户的代言人，全心投入使客户得到他们应得的优质医疗服务。

医院运营涉及到方方面面的工作——保持设备正常运转、保证客户得到高质量的医疗服务、环境设施达到客户的期望、始终坚持国际标准。尽管有众多科室和部门合作解除客户身体上的病痛，客服团队的作用同样非同小可。在安琪儿，客服团队确保“医疗服务”中的“服务”得到与“医疗”同等的重视。我们的使命是了解客户的需求和期望，尊重客户隐私权、人格尊严、宗教信仰及文化背景，提高服务质量，并鼓励各部门之间团结协作为客户提供优良就医环境。总之，在与客户直接接触中，客服专员通过一系列非临床护理元素补充了由医生，护士和药剂师提供的出色临床护理。

为了达到这一目标，客服专员首先站在客户角度，想其所想。这个团队的工作内容之一是提供语言帮助，无论客户是预约就诊还是发生紧急状况来到医院。我们的客服专员全年365天在岗，保证客户顺利度过在安琪儿医院就医的每个环节。语言支持也在不同社区进行母语宣传方面发挥着重要作用。虽然我们医院的日常用语是普通话，我们的许多国际化客户也都讲英语，但我们也意识到——尤其在身体有恙时——许多客户更喜欢用母语进行沟通交流。这就是为什么我们医院的客服专员不仅讲四川话和普通话，国际部客服专员讲英语。

随着越来越多不同语言文化背景的客户来到安琪儿就医，在提供语言帮助的同时，客服团队还非常重视这种文化差异。对不同文化也有着深刻了解和尊重。在保证优质医疗服务的同时，我们更关注客户的精神和文化需求。即使与客户国籍不同，但接受过良好训练的客服专员及全心全意为客户服务的理念也将确保客户在安琪儿得到高水准和人性化的关怀。以及关于他们的权利，状况和所有可用的服务信息。每位客户都有机会反馈他们关于我们医疗服务体验及对医院整体印象。

客户的需求不仅仅是语言或文化方面的，这也意味着客服代表的职责也是不断延伸的。对住院客户的社会关怀和服务在我们所有服务中能给客户健康带来改变。因此，这也是我们提供有价值的服务之一，能体现我们的用心。这项服务包括各种各样的任务。我们向世界各地来中国的客户提供服务，给予客户医院环境内的社区感。帮助客户熟悉我们的医疗体系也是我们工作的重要部分，但我们提供的不仅仅是向导服务，客户的需求涉及生活的各个方面，与健康有关的必要的或无关紧要的。每一个需要帮助的机会——协助来探访的家庭成员，或仅仅是尽我们所能让客户露出微笑，客服团队随时准备并愿意伸出援手。

很多时候，医疗需求远远不止疾病治疗本身。客服团队的成员都接受过专业的训练，为客户本人和家人提供情感支持。无论客户对他们正在接受的治疗反应怎样，除了医疗管理，我们总是第一个到现场提供帮助。

重点要指出的是，除了满足客户的需求和期望，客服在协助医院其他部门也同样服务中起着核心作用。这包括我们客服专员会向所有部门咨询相关的客户反馈。这些咨询可能包含将客户的意见传达给临床大夫，将付费问题转达给财务部或者一些对总务部的建议。客服部也同厨房工作人员密切合作来确保医院餐单满足客户的特殊饮食需求，比如素食，清真或无麸质膳食选择等。从医院内部来讲，我们团队会组织员工活动以提高文化认同意识。在成都安琪儿医院这个大家庭庆祝我们客户的国庆日系列活动就是一个生动的例子。

从本质上讲，客户服务创造了无缝医疗体验背后的魔力。作为客户的代言人，我们将客户置于一切工作的首位——我们为提供优质的服务而感到自豪。当您走进安琪儿医院，您可以感受到我们服务所践行的价值观：追求卓越，永无止境，温馨呵护，值得信赖，相互尊重。这些不仅仅是我们的使命宣言，更是我们每一个人所承诺实现服务模式的核心要素。不管我们面临怎样的情境，您不会看到任何一个客服专员“失态”。我们的愿景就是追求卓越医疗，客户可以信赖我们提供所承诺的服务质量。

我们做所有这一切不求回报，客户却也经常发来令人欣慰的感谢信和反馈，其中一些我们还十分感激地分享在我们的网络上，不同于剧场谢幕后可能出现的小信用。